İptal ve İade Politikası

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde hazırlanmıştır. Tüketici olarak sahip olduğunuz haklar saklıdır.

1. Genel Kapsam

Ayhan Optik, yalnızca fiziksel mağaza üzerinden satış yapmaktadır; ürünlerimiz internet üzerinden satışa sunulmamaktadır. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki "mesafeli satış cayma hakkı" (14 günlük) mağaza alışverişlerimize uygulanmaz.

Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini esas alarak aşağıdaki iade ve değişim koşullarını belirledik.

2. İade ve Değişim Koşulları

Aşağıdaki koşulların sağlanması halinde ürün iadesi veya değişimi kabul edilir:

• Ürün satın alma tarihinden itibaren 15 gün içinde mağazaya getirilmelidir.

• Ürün, kullanılmamış, orijinal ambalajı açılmamış veya mühürsüz olmamalıdır.

• Orijinal fatura veya satış fişi ibraz edilmelidir.

• Ürünün kutusunda, etiketinde ve aksesuarlarında herhangi bir hasar bulunmamalıdır.

Yukarıdaki koşullar sağlandığında; ürün değişimi, mağaza kredisi veya —ürüne ve duruma göre— iade yapılabilir.

3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmez:

• Sipariş üzerine yaptırılan numaralı cam veya özel üretim çerçeveler (tüketicinin özel talebiyle üretilmiş ürünler, 6502 sayılı Kanun md. 48/4 uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır).

• Açılmış, kullanılmış veya takılmış kontak lens paketleri (hijyen gerekçesiyle).

• Kırılmış, çizilmiş veya tahrip edilmiş ürünler.

• Üçüncü taraflarca müdahale edildiği anlaşılan ürünler.

• Satın alma tarihinden 15 günü aşan talepler.

4. Garanti Kapsamındaki İadeler

Üretim hatası veya malzeme kusuru nedeniyle oluşan arızalarda, ürünün garanti belgesi kapsamında işlem yapılır:

• Çerçevelerde: Üretici garantisi genellikle 1 yıldır.

• Camlarda: Üretici garantisi genellikle 2 yıldır (kaplama üretim hatalarını kapsar; çizik ve mekanik hasarları kapsamaz).

Garanti başvuruları mağazamız aracılığıyla ilgili markanın yetkili servisine yönlendirilir.

5. Kontak Lens İade Politikası

T.C. Sağlık Bakanlığı mevzuatı gereği kontak lens, tıbbi bir üründür ve reçeteyle satılır.

• Açılmış kontak lens paketleri hijyen gerekçesiyle iade alınmaz.

• Açılmamış, orijinal ambalajlı ve son kullanma tarihi geçmemiş ürünler, satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde iade edilebilir.

• Yanlış numara veya ürün teslimi durumunda, ürün açılmamış olmak koşuluyla ücretsiz değişim yapılır.

6. İade Süreci

İade veya değişim talebinde bulunmak için:

1. Mağazamıza bizzat gelin ya da WhatsApp hattımız üzerinden bilgi alın.

2. Satın alma faturanızı/fişinizi ve ürünü orijinal ambalajıyla birlikte getirin.

3. Ürün mağazamızda incelendikten sonra iade/değişim kararı verilir.

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme göre işleme alınır. Nakit ödemelerde iade aynı gün nakit olarak yapılır.

7. İletişim

İptal, iade veya değişim talepleriniz için:

Adres: Ziya Gökalp Caddesi, Kızılay, Ankara

Telefon: Mağaza telefon numaramızı iletişim sayfamızdan bulabilirsiniz.

WhatsApp: Ürün sayfalarındaki WhatsApp butonunu kullanabilirsiniz.

E-posta: info@ayhanoptik1956.com